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	订房常见问题答疑

一、关于在线预订
1	如何查找酒店？
2	如何进行在线预订？
3	填写预订表要注意些什么？

二、关于在线预订之后
4	网上订房有保障么？
5	怎么知道订房成功了？
6	我到达酒店后怎样得到我预订的房间？
7	万一我晚到了酒店怎么办？
8	我怎样取消或者更改预订内容呢？
9	监督投诉是什么？

1	如何查找酒店？

	在首页我们提供金牌推荐酒店，点击相应的酒店名称或预订按钮，就可获得酒店基本信息及在线预订；在每页面的最上面都有"预订酒店"功能，点击进入酒店搜索页面，或点击"高级搜索"按钮进入酒店搜索页面，根据您提供的查找条件，如：酒店所在位置（省份及城市）、酒店星级、价格范围及其它选项、也可以输入酒店名称关键字（也可不输），然后点击开始查询，就能够查询到满足您所需的酒店；或者您如果知道酒店的名称（不需要全称），只需要在酒店搜索按钮前的输入框中输入酒店名，点酒店搜索，即可查该酒店。
2	如何进行在线预订？

	只要在珠海酒店预订旅游休闲网站内看到与“预订”相关的按钮，点击进入，就会出现预订表，按照填写要求填写这个表单，再确认。在线预订就算完成了！
3	填写预订表要注意些什么？

	珠海酒店预订旅游休闲已经同数千家酒店达成订房协议及信息共享的协议，我们提供的酒店信息都是酒店的最新信息。因此在预订的时候有以下方面需要注意：请填写一些附加的服务内容，如：早餐、陪同床等。请务必选择具体的到达时间段。酒店会根据这个内容为您安排房间和取消房间。请务必填写自己的真实姓名和证件号码。到达酒店也需要这两项内容进行确认。请填写真实的邮件地址及联系电话（或手机号），我们会根据这个地址向您发送预订确认信件或打电话通知您。倘若您有其他要求，可以在备注中写明。如：是否有婴儿、孕妇，适宜、使用什么交通工具到达酒店？到达酒店所在城市的什么地方？是否需要酒店接您？等等。订8-10间房以上的可直接与订房中心商议团队价。
４	网上订房有保障么？

	在珠海酒店预订旅游休闲网站上开通预订服务的酒店都是我们的签约合作伙伴，有法律保证，您的预订如果得到酒店方面的确认，是完全有保障的。
５	怎么知道订房成功了？

	当您完成在线预订之后，我们会同酒店方面取得确认，然后将酒店方面的答复发送到您在预订表中填写的电子邮件里（或电话通知您）。通常在预订之后12小时内整个确认过程能够完成（节假日酒店确认会延后）。
６	我到达酒店后怎样得到我预订的房间？

	之前可电话询问酒店总台您的预订情况；当您到达酒店后，在总台报您在预订表中填写的姓名，并表示是通过珠海酒店预订旅游休闲预订的。酒店确认后会给您提供所预订的房间（如果有出入，请联系0756-）。
７	万一我晚到了酒店怎么办？

	通常，酒店会取消没有按照预订时间到达的房间。倘若您因为各种原因晚到酒店，最好在18：00前通知酒店总台。或者您可以及时联系我们，我们将为您安排。
８	我怎样取消或者更改预订内容呢？

	请登录到珠海酒店订房中心网站，在"订单修改和查询"页面中有已提交订单、未提交订单和已入住订单三项。如果您在预订时未提交订单而想取消订单的话，请点击用户处理字段中的状态，将会出现订单的详细信息，在订单的最下面按取消订单按钮，这样订单就取消了（如果您想要把订单提交到订房中心的话，就点提交按钮，我们将会尽快为您到酒店方确认）；如果您已经提交预订订单而且想取消掉订单的话，请点击已提交订单，再点订单状态字段中的查看详细，然后点击我要补充修改，这时下面将多出一个表单，您在里面说明是要取消订单还是要修改订单，我们看到后，将会即时处理；您也可以通过电话　0756-　来通知我们取消订单或修改订单。
９	监督投诉是什么？

	我们为您在每个网页下方提供了“监督投诉”功能，倘若您在住店过程中，对酒店方面的服务有不满意的地方，可以在网站上进行“投诉”，投诉时需要提供您的预订单号码。之后我们会同酒店联系处理，然后给您一个满意的答复。

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